LIVRAISON

Voici à titre indicatif les frais d’expéditions selon le mode de livraison et la destination choisie :

France (Europe y compris Suisse) :
Les délais sont exprimés en Jours ouvrés.

• Livraison à domicile (J+3 si commande passée avant 13h) : la livraison est offerte à partir de 70 €.
  

EXPÉDITION 

La participation réelle aux frais de transport est celle indiquée sur le site nativencelab.com, le jour où l’acheteur effectue son achat. Son montant est aussi indiqué lors de la validation de l’achat.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement (sauf mention contraire affichée sur le site). Ils sont expédiés avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de transport. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Nous conseillons vivement à l’acheteur de bien vérifier que l’adresse qu’il nous communique est juste et complète.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

RETOUR

En vertu de la loi Hamon, les produits cosmétiques et d'hygiène qui ont été ouverts ou descellés par le consommateur après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Nos produits ne disposant pas d'une protection spécifique garantissant leur non-ouverture, nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter les retours de ces articles.

Seuls les retours des accessoires non cosmétiques et les masques munis d'opercules sont autorisés sur notre site internet dans un délai de 15 jours.

Toute demande de retour doit être adressée via ce lien :

Demande de retour

Une fois votre demande validée, vous recevrez un accord de retour.

Vous pourrez alors nous renvoyer le/les produit(s) par le service transport de votre choix : colissimo suivi, chronopost... Les frais de retour sont à votre charge.

Lors de la réception de votre produit, notre service client confirmera sa réception en vous notifiant d'un e-mail. Un de nos opérateurs vérifiera l'état de conformité du produit. Si ce dernier est conforme (emballage d'origine, non utilisé...), le remboursement sera effectué.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués sous 15 jours date de réception de votre/vos article(s) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.

Tout colis envoyé hors de cette procédure ne pourra être traité.